دانلود پاورپوینت با موضوع مدیریت ارتباط با CRM مشتری،
در قالب ppt و در 73 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
So, What is CRM!?
تعريف 1 : رويكردي چند جانبه،
جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان،
بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد.
تعريف
2 : به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها
برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.
اهداف CRM
افزایش
درآمد حاصله از فروش• افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان•
افزایش سود• افزایش میزان رضایت مشتریان• ارائه محصولات صحیح به
هر مشتری• ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری•
ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری• حمایت(خدمات پس از
فروش)
تعريف 1 : رويكردي چند جانبه،
جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان،
بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد.
تعريف
2 : به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها
برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.
اهداف CRM
افزایش
درآمد حاصله از فروش• افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان•
افزایش سود• افزایش میزان رضایت مشتریان• ارائه محصولات صحیح به
هر مشتری• ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری•
ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری• حمایت(خدمات پس از
فروش)
مشتري
مشتري کیست ؟
مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی
طبقه بندي مشتریان
مفهوم جدید خدمت به مشتریان
